Umzugsunternehmen

Umzugsbesichtigung: Ablauf, Kosten und Video-Besichtigung

Bei einer Umzugsbesichtigung schaut sich ein Mitarbeiter der Umzugsfirma deinen Hausrat an und berechnet daraus Volumen, Personal und einen verbindlichen Preis. Sie dauert meist 20 bis 45 Minuten, ist bei seriösen Firmen kostenlos und geht auch per Videoanruf.

Ohne Besichtigung schätzt eine Firma nur, und Schätzungen führen am Umzugstag oft zu Nachforderungen. Nach der Besichtigung bekommst du ein schriftliches Angebot, idealerweise zum Festpreis. Bereite eine Liste deiner Möbel vor, zeig auch Keller, Dachboden und Balkon und sprich schwierige Zugänge offen an. Eine Besichtigung verpflichtet dich zu nichts, du entscheidest erst danach, ob du buchst.

Wozu dient die Besichtigung vor dem Umzug?

Der Preis eines Umzugs hängt vor allem von drei Größen ab: dem Volumen in Kubikmetern, der Zahl der Träger und der Zeit, die das Team braucht. Keine dieser Größen lässt sich per Onlineformular zuverlässig bestimmen. Ein Bücherregal voller Bücher wiegt ein Vielfaches eines leeren, und ein Laufweg von 40 Metern über den Hof kostet deutlich mehr Zeit als ein Aufzug direkt vor der Tür.

Bei der Besichtigung erfasst der Mitarbeiter genau diese Punkte. Er notiert sperrige Möbel, zerbrechliche Stücke und alles, was ab- und aufgebaut werden muss. Daraus entsteht ein Angebot, das am Umzugstag hält. Für dich ist das die beste Grundlage, um mehrere Firmen fair zu vergleichen. Die üblichen Preise für einzelne Posten findest du im Ratgeber Was kostet ein Umzugsunternehmen.

Vor Ort oder per Video: Was ist besser?

Beide Wege führen zu einem verbindlichen Angebot. Welcher besser passt, hängt von deiner Wohnung und deinem Zeitplan ab.

Bei einem Fernumzug ist die Videobesichtigung oft die einzige praktikable Lösung, weil die Firma am Zielort sitzt. Manche Betriebe schicken dir dafür vorab einen Link, der ohne App im Browser funktioniert. Achte dann auf gutes Licht, einen vollen Akku und eine stabile Verbindung. Geh langsam durch jeden Raum, öffne Schränke und zeige auch den Weg vom Hauseingang bis zur Wohnungstür.

Wie bereitest du die Besichtigung vor?

Je besser du vorbereitet bist, desto genauer wird das Angebot. Diese Schritte haben sich bewährt:

1. Liste schreiben: Notiere, was mitkommt und was nicht. Aussortierte Möbel sollten schon markiert sein, damit sie nicht mitgerechnet werden.
2. Alle Räume zeigen: Keller, Dachboden, Balkon, Garage und Abstellkammer werden gern vergessen. Genau dort steht oft viel Volumen.
3. Sonderstücke nennen: Klavier, Tresor, Aquarium, Wasserbett oder große Spiegel brauchen eigenes Werkzeug oder mehr Personal.
4. Zugänge erklären: Etage, Aufzuggröße, Treppenbreite und Laufweg am alten und am neuen Wohnort.
5. Zusatzleistungen klären: Packservice, Möbelmontage, Küchenabbau, Entsorgung oder Einlagerung.
6. Fragen notieren: Versicherung, Zahlungsweise, Halteverbot und Stornobedingungen.

Hast du ein Klavier, lies vorher unseren Beitrag zum Klaviertransport. Passt ein Möbelstück nicht durchs Treppenhaus, kann ein Möbellift nötig sein, und das gehört ins Angebot.

Welche Fragen stellst du bei der Besichtigung?

Die Besichtigung ist auch dein Termin, um die Firma kennenzulernen. Nutze ihn, statt nur zuzuhören. Diese Fragen bringen dir die wichtigsten Antworten:

• Arbeitet die Firma mit eigenem Personal oder mit Subunternehmern?
• Wie viele Träger kommen, und wer ist am Umzugstag Ansprechpartner?
• Sind Kartons, Decken und Folie im Preis enthalten, und müssen geliehene Kartons zurückgegeben werden?
• Wer beantragt die Halteverbotszone, und was kostet sie?
• Was passiert, wenn am Umzugstag mehr Hausrat da ist als besprochen?
• Bis wann kannst du kostenlos verschieben oder absagen?

Achte auch auf das Auftreten. Ein Mitarbeiter, der gezielt nachfragt, Maße nimmt und Sonderstücke notiert, arbeitet sorgfältig. Wer nur kurz durch die Tür schaut und eine runde Summe nennt, rechnet vermutlich später nach. Notiere dir die Antworten, damit du die Firmen hinterher sauber vergleichen kannst.

Was kostet eine Umzugsbesichtigung?

Bei den meisten Umzugsfirmen ist die Besichtigung kostenlos. Sie gehört zur Angebotserstellung und ist für den Betrieb eine Investition in den Auftrag. Einige Firmen berechnen bei weiten Anfahrten eine Pauschale, meist zwischen 30 und 80 Euro. Oft wird dieser Betrag verrechnet, wenn du den Auftrag erteilst.

Frag vorher ausdrücklich nach, ob Kosten entstehen. Steht eine Gebühr erst hinterher auf einer Rechnung, ohne dass sie vereinbart war, musst du sie nicht ungefragt bezahlen. Diese Einschätzung ersetzt keine Rechtsberatung, im Einzelfall entscheidet die konkrete Absprache.

Was muss im Angebot nach der Besichtigung stehen?

Das Angebot sollte schriftlich kommen, spätestens wenige Tage nach dem Termin. Prüfe, ob diese Punkte enthalten sind:

• Festpreis oder zumindest ein Stundensatz mit schriftlicher Obergrenze
• Volumen in Kubikmetern und Anzahl der Träger
• Leistungsbeschreibung mit Ab- und Aufbau, Packservice und Material
• Halteverbotszonen an beiden Adressen oder der Hinweis, dass du sie selbst beantragst
• Haftung und Versicherung mit dem gesetzlichen Höchstbetrag von 620 Euro je Kubikmeter
• Zahlungs- und Stornobedingungen

Weicht das Volumen zweier Angebote stark voneinander ab, frag bei beiden Firmen nach. Einer hat sich verschätzt. Wie du die Zusatzversicherung einordnest, erklärt der Beitrag zur Umzugsversicherung. Wenn du den Auftrag direkt nach einem Hausbesuch unterschreibst, steht dir in der Regel ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Welche Kosten bei einer späteren Absage entstehen, erklärt der Ratgeber zum Absagen eines Umzugstermins.

Wann kannst du auf die Besichtigung verzichten?

Bei sehr kleinen Umzügen ist eine Besichtigung nicht immer nötig. Ein WG-Zimmer mit zehn Kartons, einem Bett und einem Schreibtisch lässt sich per Liste und Fotos gut kalkulieren. Auch wenn du nur Träger ohne Fahrzeug buchst, reicht meist eine telefonische Absprache. Mehr dazu steht im Ratgeber zu Umzugshelfern.

Ab zwei Zimmern, bei schweren Möbeln oder engen Zugängen solltest du nicht verzichten. Das Risiko einer Nachforderung am Umzugstag ist zu groß. Wenn du noch überlegst, ob du überhaupt eine Firma brauchst, hilft der Vergleich Umzugsunternehmen oder selbst umziehen.